最近有大量的媒体报道苹果公司收购了一家名为 Emotient 的公司。

苹果公司的一举一动，向来都会吸引媒体的报道，但这次的新闻对旅游业尤为有趣，原因有多个方面。

Emotient 专长于人工智能的领域，该公司致力于人类脸部表情的情感识别研究，能够测量人们对广告、产品和其他内容的情感响应。

最近几个月，人工智能的发展有助于提升旅游体验的观点引发了很多讨论。

上个月荷航在史基浦机场测试导路机器人 Spencer就是一个例子。相比而言，更高层次的人工智能，则在于对人类情感的识别技术。

意大利歌诗达邮轮亦在上个月宣布，将在今年春季开始使用日本软银开发的智能机器人Pepper，在邮轮上服务乘客。据悉，该款机器人亦能读懂人类的情感。去年6月，软银集团发布了全球首款情感机器人Pepper，并获阿里巴巴集团145亿日元注资。

苹果公司至今尚未公布对 Emotient 及其相关技术的计划，但有人猜测，此次收购意味着，苹果作为消费者科技的巨头公司，正式参与了 Google 和 Facebook 相继开发人工智能聊天助理的竞争。

Facebook 在其 Messenger 聊天软件上测试了个人智能助理服务M，其能回应用户的提问、并执行用户要求的任务。

智能聊天助理大战，似乎已经拉开帷幕—— Facebook Messenger 已经坐拥每月8亿的全球用户，而主导中国市场的微信以及全球搜索巨头 Google ，相信亦有各自的看家本领。

Facebook 旅游及消费者服务战略部门的负责人 Lee McCabe 近日在 World Travel Market 大会上谈及，智能聊天服务未来可能成为实现消费者与公司的所有互动的平台。

Facebook Messenger 日前已接入了 Uber 服务，荷航已在使用 Messenger 与客户沟通，其计划 2015年底能通过 Messenger 的平台，实现预定确认、办理登记等服务。

以聊天App作为入口点，连接更多产品和服务的趋势越来越流行，尤其因为消费者愈发习惯于按需响应的服务。

如果说，聊天服务是2016年旅游科技开发的热点领域，人工智能可以实现旅游服务的智能响应，那么苹果公司此次的投资用意并不为奇。

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