电子商务的优势、困难及发展对策

?以增加贸易机会、降低贸易成本、提高贸易效率为标志的崭新的商务模式——电子商务，正在全球范围内蓬勃兴起。电子商务将对传统的商务方式带来根本性的变革，并将对人类的经济生活产生深远的影响。<BR>　　<BR>　　　　一、电子商务的含义及发展背景<BR>　　<BR>　　　　1．电子商务的内涵及特点<BR>　　<BR>　　　　一般认为，电子商务(Electroric　Commerce)是指买卖双方基于计算机网络(主要是指Internet网络)，按照一定的标准，采用相应的电子技术所进行的各类商贸活动。电子商务的主要功能包括网上的广告、订货、付款、客户服务和市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。电子商务有狭义和广义之分。狭义的电子商务仅将通过Internet进行的商业活动归属于电子商务；而广义的电子商务则将利用包括Internet、Intranet(企业内联网)和Extranet(企业外联网)等各种不同形式网络在内的一切计算机网络进行的所有商贸活动都归属于电子商务。按交易对象分类，可分为企业与企业之间的电子商务(B to B模式)、企业与消费者之间的电子商务(B to C模式)、企业与政府间的电子商务(B to A模式)、消费者与政府间的电子商务(C to A模式)等四种类型。<BR>　　<BR>　　　　电子商务的简单流程可表述如下：企业将商品信息通过WWW服务器展示给客户，客户通过浏览器访问WWW服务器，选择希望购买的商品，并下载厂商的表格，填写订单，厂商通过订单确认反馈客户，告知收费方法，同时，厂商通知自己的应用系统组织货源程序，客户通过电子付款软件与金融部门交互，执行资金转移，金融部门通过电子邮件(或其它方式)通知客户和厂商资金转移的结果，厂商委托专人或运输部门将货物送至客户。<BR>　　<BR>　　　　电子商务具有以下几个特点：(1)系统性。电子商务的实施是一个复杂的系统工程，它需要商品交易中应用网络技术、通信技术；需要变革传统的商品和资金流转的方式；需要获得法律的认可和保障等等。只有各个子系统的协调运作，才能最终实现商品交易的电子化。(2)动态关联性。一方面，电子商务交易网络内部的商品、资金、信息在不停流动，买卖双方也在不断变更，不能人为阻止数据的传输，具有动态性的特点；另一方面，电子商务的不同参与者，如厂商、银行、消费者、运输部门之间存在着有机的关联，正是各参与者的相互作用，相互依赖，才保证了电子商务的正常运转。(3)层次性。电子商务由于覆盖范围的不同，可以是一个企业、一个地区、一个国家之间进行，也可以在国际间进行，由此产生了电子商务的不同级别，构成不同的电子商务层次。<BR>　　<BR>　　　　2．电子商务的发展与兴起<BR>　　<BR>　　　　早在70年代，电子数据交换(EDI)和电子资金转移(EFT)作为电子商务应用的雏形就开始出现。90年代初，随着Internet技术的发展，商业机构开始介入Internet，发现它在通讯、客户服务等方面的巨大潜力，便开始应用Internet开展贸易活动，于是电子商务率先在美国、加拿大等国家正式出现。<BR>　　<BR>　　　　电子商务的发展是伴随着Internet用户的急剧增加而呈几何级数增长的。1995年全球Internet的用户约3000万户，电子商务交易额近2亿美元；1996年全球Internet用户超过6000万户，电子商务交易值达到7．1亿美元；1997年全球Internet用户达到7000万户，电子商务交易值为26亿美元。1998年底，Internet已与世界上180个国家和地区连通，用户达到1．13亿户，电子商务交易值达到430亿美元。据估计，到2000年，电子商务交易值可达到2300亿美元，到2002年可达到4500—6000亿美元。<BR>　　<BR>　　　　从我国的情况看，Internet用户发展速度也相当快。1996年底，我国接入Internet的计算机只有24万台，用户人数只有10万人；到1999年6月底，我国上网人数达到400万人。据预测，到2005年，中国将拥有全球第二大Internet用户群。从1994年起，我国部分企业开始涉足电子商务。1998年3月6日，由世纪互联通讯技术公司与中国银行合作的交易在Internet上成功实现，这是我国首笔Internet网上的电子交易，标志着我国电子商务开始进入实用阶段。今天，以现代信息网络为依托的中国商品交易中心(CCEC)、中国商品订货系统(COGS)、中国远洋运输集装箱信息系统、库存商品调剂网络等商务系统也陆续投入运营，预示着电子商务在中国的灿烂前景。<BR>　　<BR>　　　　二、电子商务带给企业的主要优势<BR>　　<BR>　　　　1．电子商务使企业与消费者摆脱了传统的商业中介的束缚，降低了生产与销售成本<BR>　　<BR>　　　　在传统的交易方式下，商业把生产者和消费者在时空上分割开来，充当生产者与消费者的中介。如果没有商场，厂家就无法实现销售，消费者也不能买到需要的商品。电子商务出现后，商场的作用变得越来越小了。厂家可以在Internet网上拥有自己的主页，可在其上详尽地展示有关产品的信息，比如价格、性能、式样等等，甚至让顾客直接参与设计和定型。顾客不必花费大量时间去逛商场，尽可在网上挑选到满意的商品，企业只需按顾客提供的地址送货上门即可。<BR>　　<BR>　　　　电子商务出现后，JIT(Just InTime，零库存)生产就能顺利实现。在过去，企业必须先把产品生产出来放在商场中等待销售，这样必然会占用资金和库容。应用电子商务后，产品如果没有需求就可以暂时不生产，等到新的需求产生后再进行生产。这样就可大大降低生产和销售成本。<BR>　　<BR>　　　　2．电子商务缩短了生产厂家与最终用户之间的距离，改变了市场的结构<BR>　　<BR>　　　　传统的交易模式中，必须有许多中间环节，企业销售产品需要经过批发商、零售商等，有人称工业经济为迂回经济。电子商务拉近了厂商与客户的距离，企业可以绕过传统的经销商而直接与客户沟通，客户的需求将直接转化为企业的生产指令，这不仅可以增加企业与消费者之间的联系，并且因减少许多中间环节，使企业大幅度降低经营管理成本，从而改变了传统的市场结构。电子商务的应用意味着从工业经济向信息经济的转变，从间接纳商场销售进入了直接的网络销售。<BR>　　<BR>　　　　3．电子商务十分有利于企业塑造自己的企业形象，更好地参与市场竞争<BR>　　<BR>　　　　在激烈的商战中，企业形象犹如一面旗帜，旗帜不倒，企业的市场领地就不会丢失。按传统商业的做法，塑造一个企业的良好形象，必须花费大量的人力、物力，经过很多人长时间的努力才能做到。利用电子商务就可在短时间内确立自己的企业形象。企业只要在Internet上建立WWW站点，按照有关规定将公司的各种经营数据和服务承诺在自己的站点向公众发布，使潜在的顾客对公司有一个直观的第一印象。企业还可制作出众的网络广告，展示企业的CI标记，在短时间内起到提高企业知名度和信誉度的作用。如果网上公司为顾客提供品种齐全的商品、灵活的折扣条件、可靠的安全性，顾客就会对企业的信誉产生好感，并且会经常购买该企业的商品。良好的企业形象会很快在消费者心目中树立起来。<BR>　　<BR>　　　　4．电子商务为企业提供了巨大的潜在顾客群，给企业带来了无限的发展机会<BR>　　<BR>　　　　全球范围内加入Internet大家庭的人数越来越多，目前已有1．5亿人接入Internet。所有InterneI的成员都是潜在的消费群体。1998年，美国网上购物人数是1997年的3倍，平均每人消费约316美元；英国共有100万人通过Internet购物，平均每人每月消费为40英镑。巨大的市场潜力吸引全球的企业家加入到电子商务的行列。著名的网上书店Amazon，位于华盛顿州的西雅图，开业于1995年7月，它没有真正的门面，也没有多大的库存量，但拥有可提供的250万种图书，可以发送到160多个国家，有150万左右的读者，1998年销售额达5亿美元，其管理层最初只有3人，目前也只有100多人。这就是电子商务创造的奇迹。<BR>　　<BR>　　　　电子商务提供了经济有效的方式和客户联系沟通的网络站点，让客户可以搜寻他们所需要的信息，能为客户提供企业的基本情况和可以提供的商品与服务状况，同时，网络站点不间断地开放，只要有客户来访问企业的站点，他就成为企业潜在的消费者。庞大的顾客源为企业的长远发展提供了充分的保障。<BR>　　<BR>　　　　5．电子商务大大节省了企业的营销费用，提高了企业的营销效率<BR>　　<BR>　　　　应用电子商务进行贸易，可使传递文件的速度较普通方法提高81％，因错漏造成的经济损失可减少40％。同时，企业还可节省大量的广告印刷费及大量的电话、传真及差旅费的开支。我国的北京开关厂通过上网，1998年采购成本减少支出963万元，等于增加了近1000万元的利润。过去，该厂业务人员外出都要携带一大堆资料，现在只需和客户一起访问该厂的网址就能得到图文并茂纳产品信息和企业形象资料，不但减少了开支，而且增进了与客户的感情，业务量不断扩大。<BR>　　<BR>　　　　电子商务对提高企业的营销效率更是意义重大。以国际贸易为例，传统的方式不仅程序复杂，周期长，而且差错发生的可能性大，效率低。假如从英国划拨一笔货款到中国至少需要两周时间，从英国的银行到邮局转寄汇票到中国邮局，然后再从中国邮局送到中国的承兑银行，过程漫长而复杂，并会出现许多意外的风险，而且在这期间会丧失许多新的商业机会。而用电子商务方式，只需用1—2天就可达到目的，并且安全性大大提高，为企业开展贸易带来了极大的便利。<BR>　　<BR>　　　　6．电子商务为虚拟企业的出现创造了条件<BR>　　<BR>　　　　虚拟企业是指企业在组织上突破有形的界限，虽有生产、营销、设计．财务等功能，但企业体内却没有完整的执行这些功能的组织。就是说，企业在有限的资源下，为了取得竞争中的最大优势，仅保留企业中最关键的功能，而将其它功能虚拟化，其目的是在竞争中最大效率地发挥企业有限资源的作用。电子商务不但打破了企业之间、产业之间、地区之间的界限，使现有资源组合成一种没有围墙、超越时空约束、利用电子手段联系、统一指挥的经营实体，为虚拟企业的出现创造了条件。虚拟企业通过柔性化的网络将具有运作能力的资源联系起来，使企业的有限资源得到最优化的配置。<BR>　　<BR>　　　　7．电子商务为中小企业跻身国际市场创造了一个自由平等的竞争环境和更为广泛的合作空间<BR>　　<BR>　　　　中小企业对满足社会需求，提供就业机会，增加税收等几方面都起到十分重要的作用，几乎在所有的国家，中小企业都是最活跃的经济细胞。可由于中小企业实力弱、规模小、竞争力不强，自身的发展往往受到大企业的排挤，特别在营销策略上无法与大企业开展竞争。电子商务给中小企业提供了新的发展机会。中小企业只要通过Internet就可在全球范围内物色贸易伙伴，寻找贸易机会，寻求更大的发展空间。电子商务为中小企业的成长注入了新的话力。 <BR>　　<BR>　　三、我国发展电子商务的主要困难及若干对策<BR>　　<BR>　　　　1．我国发展电子商务存在的主要困难<BR>　　<BR>　　　　(1)网络规模相对较小，市场机会还十分有限<BR>　　<BR>　　　　据中国互连网信息中心(CNNIC)最新统计，到1999年6月30日止，我国上网用户总共为400万，而目前全球上网用户己超过1．5亿人，中国所占比例不足3％。我国的网络规模相对电子商务的发展显得严重不足，这就决定了目前电子商务的市场机会还十分有限。有限的网络人口大多集中在学历较高、年龄较轻、收入尚不稳定的群体。如目前我国上网用户中，大专、本科学历占到48％，硕士占到9％；21—25岁的用户占到39．9％，26—30岁的用户占到21．7％；用户人均月收入500元以下的占到21％，500—1000元占到29％，1000—2000元的占到28％。这就使得网上销售的商品只能局限于电脑、软件、耗材等信息产品以及图书、音乐制品等可以在线销售的商品。<BR>　　<BR>　　　　(2)金融体系支撑不足<BR>　　<BR>　　　　电子商务的进行需要支付与结算，必然要求有优质、高效的金融服务与电子化的配合。而我国目前金融服务的水平与电子化的程度都不高，网上支付问题严重阻碍了我国电子商务的发展进程。我国实际上还没有一家真正的网上银行，也无一家国际信用卡公司。上海书城在网上建立了网站后，响应者众多，收到了大量的图书订单，其中85％来自国外，但由于国内的电子支付手段没有建立，生意无法成交，造成了不小的损失。改变现有的支付方式，实现真正的网上支付，已成为推动我国电子商务发展的关键环节。<BR>　　<BR>　　　　(3)网络安全还存在一些问题<BR>　　<BR>　　　　网络安全是困扰电子商务发展的重大障碍。电子商务必须通过Internet网进行，而Internet网并不具备商业交易需要的安全性。大量的经济信息在网上传递，资金在网上划拨流动，网上交易的权威性认证都要求做到万无一失，无论国际还是国内，电子商务的安全性还令人忧虑。目前，国际上解决电子商务的安全问题，主要采取访问控制、授权、身份认证、防火墙、加密存储及传递、内容控制、数据备份等措施。<BR>　　<BR>　　　　(4)消费者的购物理念有待转变<BR>　　<BR>　　　　我国有许多消费者简单地认为电子商务购物等同与电视购物、邮购购物等，对电子商务方式销售的商品常心存疑虑。对商品的价格、质量、售后服务及商家的信誉把握不足，导致消费者对电子商务敬而远之。特别是电子商务购物不能解决诸如衣服试穿、电视试放等实际问题，使电子商务购物的吸引力受到影响。我国消费者中，对电子商务不信任的还大有人在。因此，通过广泛的宣传来转变消费者的购物观念，也是推动我国电子商务发展的重要一环。<BR>　　<BR>　　　　(5)商品配送尚需改进<BR>　　<BR>　　　　通过电子商务方式销售的商品，如何快速、低成本地到达消费者手中，是体现电子商务优势的重要因素。而我国目前开张的网上商店，在物品配送上还存在很大的问题。以上海书城网上书店为例，目前图书配送是委托特能市场推广中心经营送书业务，送书周期一般为3天左右，其送书费用一般为每50元书款取2—3元；50—100元书款取3—4元；如果是外地读者，则必须通过邮局汇寄。无论是送书时间、配送成本，很难令读者满意。缩短商品配送周期，降低配送成本也是商家应充分重视的问题。<BR>　　<BR>　　　　2．我国电子商务发展的若干对策<BR>　　<BR>　　　　(1)政府应大力支持电子商务的发展<BR>　　<BR>　　　　我国的电子商务发展尚处于发展阶段，电子商务框架还未完善，有更多的事情要解决，作为政府的有关部门应从多方面对电子商务的发展予以支持。首先，应把降低上网费用作为发展电子商务的突破口。我国上网用户数量还很少，一个十分重要的原因是上网费用太高。在新加坡，90％的家庭每月支付21美元左右就可实现包括网上购物在内的各种网上活动；在美国，上网用户每月平均支出不过30美元，相对于收入水平来说，收费很低。我国目前的上网资费还相对较高，政府有关部门应采取必要的措施降低上网费用，吸引更多的人上网。其次，政府应用价格杠杆推动电子商务的发展。在美国，通过电子商务购物可以免去6—8％的购物税，电子商务的吸引力大大上升。我国也应采用税收等价格杠杆来促进电子商务的发展。<BR>　　<BR>　　　　(2)企业应与银行合作，解决电子支付问题<BR>　　<BR>　　　　在我国，网上购物的货款支付目前一般还需要消费者亲自跑到银行划帐，很不方便。在国外，电子银行、电子钱包、电子付款及智能信用卡等已开始应用。我国企业应与银行合作，借鉴发达国家的经验，开发出信用卡、IC卡、电子现金。电子支票等电子支付方式，使电子商务付款变得安全、方便、快捷。货款的跨国界支付问题已引起各国政府的广泛关注，美国已与各国政府研讨全球性电子支付的相应措施。世界十大经贸国的财政部长已组成工作小组，共同制订电子支付的对策，相信不久的将来将会迎刃而解。<BR>　　<BR>　　　　(3)企业应采取相应措施，提高配送效率、降低配送成本<BR>　　<BR>　　　　降低商品配送成本，缩短配送时间，无论对商家还是对消费者来说都意义重大。我国要解决电子商务的配送问题还有不小的困难。如果企业依靠自己的力量建设配送网络，不但投入很大，而且会造成重复建设，成本也不易降下来。依据国外的经念，企业一般都委托专业的货运公司或邮递公司来完成商品的配送任务，并按照运输时间的快慢决定运价。我国已有不少新兴的速递公司出现，邮递公司的效率也在不断提高，企业应与它们多多合作，以求降低配送成本，提高配送效率。<BR>　　<BR>　　　　(4)企业应从价格、服务、宣传等多方面着手，塑造有影响力的品牌<BR>　　<BR>　　　　品牌已成为网络服务企业最重要的无形资产，具有高附加值的网站品牌必然占有更大的竞争优势，强大的品牌效应可大大提高企业的可信度。网上书店Amazon成功的最重要原因是其利用价格折扣、优良的售后服务和广泛的宣传树立起了有影响力的品牌。在Amazon购书，精装本可打30％的折扣，平装本为20％，价格要比其它书店低许多，对读者有较大的吸引力；Amazon的售后服务也令人称道，读者在拿到书后的30天内可以将完好无损的书退回，Amzon将按原价退款，如果属于Amazon的操作错误而造成的退货，Amazon还将退还运费；为了扩大影响，Amazon允许任何网址免费与Amazon相连，并将这种“同志网站”带来的效益按5—15％的比例返还。目前与Amazon相连的网址已超过4万个。网上随处可见Amazon的旗帜，使Amazon的影响力大大增强。<BR>　　<BR>　　　　在我国，普通消费者对电子商务销售商品的质量、价格、服务都有顾虑，企业更应从价格、服务及宣传等多方面着手，树立起有影响力的品牌，吸引更多的消费者到网上购物。<BR>　　<BR>