ArcIMS的技术支持很慢

答：在2002年到2003年的时间，我们收到了大量的关于ArcIMS的技术支持的请求。非常抱歉由于技术支持的请求太多，我们不能及时对这些请求做出回复。我们很想在此解释之所以有如此高的请求率的原因。ArcIMS是一个全新的环境，很多问题要求深入的研究和开发工作才能得以解决。对ArcIMS的技术支持非常难，因为ArcIMS的实施情况都是不一样的，里面结合了太多不同的技术（例如，应用服务环境，开发环境，数据库环境，硬件环境，WEB服务器环境等）。由于每一项技术所涉及的厂家都很多，有一些厂家的技术是我们尚不能支持的。有些产品(例如Apache)实际上只是一个开放的源程序，ESRI需要在缺乏商业厂家的支持的情况下去支持这些产品。  

不过，我们还是对几个机构和部门进行了调整，现在我非常高兴地告诉大家ArcIMS的技术支持已经快了许多，也容易了许多。特别是：

1. 我们雇佣了更多的员工，将现有的一些员工调整过来协助ArcIMS技术支持，现在我们全天的技术支持能力已经增长了50%。

2. 我们编写了很多有用的基础知识文档帮助用户解决他们的问题。

3. 我们有时采用共享屏幕服务（即桌面工作流方式）来解答问题，大大加快问题解答的速度。

4. 我们在各地办事处的工作人员有时还向用户提供现场的技术支持与技术指导。

5. 我们从合作伙伴里雇佣一些临时的雇员，用来解决技术支持中一些比较棘手的问题。

6. 我们在2002年10月成立了新的“安装与配置”支持小组，以更快地响应有关安装与配置方面的问题。当我们不能很快地给予解答的时候，我们也能够在一个小时之内，特殊情况下24小时之内联络上用户。

7. 我们最近开设的ArcIMS一级技术支持服务可以将所有新的技术请求快速地转到ArcIMS的技术支持接线员处。你不再需要排队等待进行接下来的技术分析处理。这些一线接线员有20分钟的时间来回答你的问题。如果解决你的问题需要更长时间的话，这些接线员记录下来必需的通话信息并转给相应的二线分析员对你的问题进行进一步分析与解答。这些二线分析员在一线接线员离开之后很快就接手。我们希望这些措施能提高我们对您的技术支持效率。

通过这些调整，我们对ArcIMS的技术支持的响应已经恢复到大家可以接受的程度。很多用户现在打电话进来要求技术支持已经能够很快地得到帮助与反馈了。

尽管我们对ArcIMS软件的技术支持响应时间已经达到了大家可以接受的程度，我们还是鼓励大家继续使用我们其它的技术支持方式：我们分类的技术论坛，基础知识材料，改进了的ArcIMS 4.0.1技术文档，以及我们基于WEB的技术培训等。我们最近新开设的培训课程：ArcIMS管理员教程，在该培训中，您可以获得关于ArcIMS软件手把手的关于安装，配置，优化以及常见问题解答等方面的知识。这门课程将会帮您在使用ArcIMS的过程中节省大量的时间。

在对站点进行复杂配置的时候，要求有相应的WEB和IT经验，将有助于ArcIMS的实施。有些用户没有这方面的经验，使得我们在技术支持的时候存在很多问题。如果您单位没有具备这方面技术经验的人员，我们可以提供两天的现场ArcIMS技术服务，以帮助您快速掌握和运行ArcIMS。这项服务包括安装，配置，数据连接以及关于系统设计和开发的基础知识。

到今天，我们已经对大量的用户的配置进行了支持。将来，我们将考虑减少对配置方面问题的技术支持。我们建议用户采用我们现在提供的标准的配置模版，这样能够快速、成功地建设我们的系统。

就是.感觉是一个很孤立的软件